ประวัติโดยย่อ:
ธนกฤต วรเมธากุล เป็นผู้ดูแลและเรียบเรียงเนื้อหาของ hellboy โดยเน้นการทำข้อมูลออนไลน์ให้อ่านง่าย เป็นธรรมชาติ และเข้าใจบริบทได้โดยไม่ต้องใช้ศัพท์ซับซ้อน งานหลักครอบคลุมการวางโครงสร้างเนื้อหา การตรวจความต่อเนื่องของข้อมูล การจัด Internal Link และการปรับบทความให้ตอบสิ่งที่ผู้อ่านต้องการจริงในแต่ละหน้า
แนวทางการเขียนของเขาให้ความสำคัญกับความชัดเจนมากกว่าการใช้ข้อความขายตรง โดยพยายามแยกข้อมูล ข้อควรรู้ และความคิดเห็นออกจากกันให้เห็นชัด รวมถึงตรวจว่าแต่ละบทความมีหน้าที่ของตัวเอง ไม่เขียนซ้ำเพียงเพื่อเพิ่มจำนวนหน้า
สำหรับ hellboy เขายังมีบทบาทในการดูแลโทนภาษาให้เป็น conversational อ่านลื่นบนทั้งมือถือและเดสก์ท็อป พร้อมเชื่อมเนื้อหาแต่ละหมวดเข้าหากันอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อให้ผู้อ่านค้นข้อมูลต่อได้ง่ายขึ้น
เวลาเราอ่านบทความออนไลน์ สิ่งที่เห็นก่อนมักเป็นหัวข้อ รูปภาพ หรือข้อมูลในหน้า แต่สิ่งหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ ใครเป็นคนเรียบเรียงเนื้อหา และเขาใช้หลักอะไรในการตัดสินว่าข้อมูลแบบไหนควรถูกนำเสนอ
สำหรับ hellboy บทบาทของผู้เขียนไม่ได้มีแค่การผลิตบทความให้ครบจำนวนหน้า แต่คือการทำให้ข้อมูลแต่ละหมวดอ่านเข้าใจง่าย เชื่อมโยงกันอย่างมีเหตุผล และไม่ใช้ข้อความที่ทำให้ผู้อ่านเข้าใจเกินกว่าสิ่งที่ข้อมูลสามารถบอกได้จริง
หากต้องการเห็นภาพรวมว่าเว็บไซต์มีแนวคิดอย่างไร สามารถอ่าน เกี่ยวกับ hellboy ก่อน แล้วกลับมาดูว่าหน้าที่ของผู้เขียนเชื่อมโยงกับแนวทางนั้นอย่างไร
บทความที่มีจำนวนคำเยอะไม่ได้แปลว่ามีคุณภาพเสมอไป
สิ่งที่สำคัญกว่าคือ เมื่อผู้อ่านเข้ามาแล้ว เขาควรได้รับคำตอบที่ตรงกับหัวข้อจริงหรือไม่ และเนื้อหาแต่ละย่อหน้ามีเหตุผลพอที่จะอยู่ตรงนั้นหรือเปล่า
ผู้เขียนของ hellboy จึงใช้แนวคิดว่า ถ้าข้อมูลบางอย่างอธิบายสั้นแล้วเข้าใจได้ ก็ไม่ควรยืดออกเพียงเพื่อเพิ่มความยาว แต่ถ้าหัวข้อไหนต้องมีบริบทเพิ่มเติม ก็ควรอธิบายให้ครบโดยไม่ข้ามส่วนสำคัญ
แนวคิดนี้ถูกนำไปใช้กับหลายหมวด เช่น หน้าสล็อต ที่เน้นเรื่องประสบการณ์การใช้งาน และ หน้ากีฬาออนไลน์ ที่ให้ความสำคัญกับการอ่านข้อมูลตามเวลาและสถานะ
คำถามแรกในการทำเนื้อหาไม่ควรเป็น “จะใส่คีย์เวิร์ดตรงไหน” แต่ควรเป็น “คนที่เข้ามาหน้านี้อยากรู้อะไร”
ตัวอย่างเช่น คนที่เปิด หน้าบาคาร่าสำหรับอ่านข้อมูลแบบเจาะลึก อาจต้องการเข้าใจโครงสร้างของโต๊ะและข้อมูลบนหน้าจอ ดังนั้นเนื้อหาในหน้านั้นจึงไม่ควรถูกเขียนเหมือนหน้าคาสิโนทั่วไป
เช่นเดียวกับคนที่เข้า หน้าหวยออนไลน์ ซึ่งอาจสนใจเรื่องรอบ เวลา และผลย้อนหลัง มากกว่าคำอธิบายเกี่ยวกับเว็บไซต์โดยรวม
เมื่อเข้าใจความตั้งใจของผู้อ่านก่อน เนื้อหาก็มีโอกาสเป็นประโยชน์มากกว่าการใช้โครงบทความสำเร็จรูปกับทุกหน้า
บางหมวดของเว็บไซต์มีข้อมูลที่ผ่านมา เช่น ผลการแข่งขัน ลำดับรอบ หรือข้อมูลตัวเลขย้อนหลัง
หน้าที่ของผู้เขียนคือบอกให้ชัดว่าข้อมูลเหล่านั้นเป็นประวัติ ไม่ใช่ทำให้ผู้อ่านรู้สึกว่ามันสามารถรับรองสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได้
แนวทางนี้ทำให้ภาษาบนเว็บไซต์ไม่ต้องพยายามสร้างความมั่นใจเกินจริง และช่วยให้ผู้อ่านแยกข้อเท็จจริงออกจากการตีความได้ง่ายขึ้น
ตัวอย่างของหลักคิดนี้สามารถเห็นได้จาก เนื้อหากีฬาออนไลน์ ซึ่งมองฟอร์มหรือข้อมูลที่ผ่านมาเป็นบริบท มากกว่าจะใช้เป็นคำยืนยันผลล่วงหน้า
อีกส่วนหนึ่งของงานเขียนที่เราให้ความสำคัญคือการเชื่อมหน้าต่าง ๆ ภายในเว็บไซต์
ลิงก์ที่ดีควรเกิดขึ้นในจังหวะที่ผู้อ่านมีเหตุผลจะเปิดหน้าถัดไปจริง
เช่น หากกำลังอ่านเรื่องกิจกรรมและเจอประเด็นเกี่ยวกับข้อจำกัด การเชื่อมไปยัง ข้อตกลงและเงื่อนไขของ hellboy มีเหตุผลมากกว่าการใส่ลิงก์เพียงเพราะต้องการให้มีอยู่ในหน้า
หรือถ้ากำลังพูดถึงการเก็บข้อมูลของผู้ใช้ การเชื่อมไปยัง นโยบายความเป็นส่วนตัว ก็เกิดจากบริบทตรง ๆ
ผู้เขียนจึงต้องคิดทั้งเนื้อหาปัจจุบันและสิ่งที่ผู้อ่านอาจอยากรู้เป็นลำดับถัดไปพร้อมกัน
การเขียนรีวิวมีความละเอียดอ่อนกว่าบทความทั่วไป เพราะผู้อ่านอาจเข้าใจว่าทุกข้อความเป็นคำพูดจากลูกค้าจริง
hellboy จึงเลือกใช้รูปแบบ ตัวอย่างมุมมองเชิงประสบการณ์แบบสมมติ และระบุสถานะของเนื้อหาให้ชัด ไม่ทำให้เรื่องที่สร้างขึ้นเพื่ออธิบายสถานการณ์ถูกเข้าใจว่าเป็นคำยืนยันจากบุคคลจริง
สามารถดูวิธีนำเสนอได้จาก หน้ารีวิว hellboy ซึ่งแยกมุมมองตามสถานการณ์การใช้งาน เช่น คนที่ใช้มือถือ คนที่ตรวจเงื่อนไข หรือคนที่สนใจโครงสร้างเว็บไซต์
วิธีนี้ช่วยให้รีวิวมีประโยชน์ในเชิงอธิบาย โดยไม่ต้องสร้างภาพว่าทุกข้อความคือ testimonial จริง
บางหัวข้อสามารถใช้ศัพท์เฉพาะจำนวนมากได้ แต่ถ้าคนอ่านต้องเปิดหาความหมายทุกสองบรรทัด เนื้อหานั้นก็ไม่ได้ช่วยให้เข้าใจมากขึ้น
ผู้เขียนของ hellboy จึงพยายามใช้ภาษาที่ใกล้กับการอธิบายให้คนอีกคนฟัง
ประโยคไม่จำเป็นต้องสั้นทุกครั้ง แต่ควรมีจังหวะ ย่อหน้าไม่ควรแน่นจนอ่านเหนื่อย และศัพท์เฉพาะควรถูกใช้เฉพาะเมื่อช่วยให้ความหมายแม่นขึ้นจริง
นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมหลายหน้าจึงใช้ตัวอย่างสถานการณ์หรือคำถามง่าย ๆ เป็นตัวนำ มากกว่าการเริ่มด้วยคำจำกัดความแบบตำรา
บทความหนึ่งหน้าไม่จำเป็นต้องอธิบายทุกอย่างบนเว็บไซต์
ถ้าหัวข้อเริ่มออกนอกขอบเขต ควรพาผู้อ่านไปยังหน้าที่เหมาะกว่า
เช่น หากกำลังพูดถึงกิจกรรม ก็สามารถไปดู รายละเอียดโปรโมชั่นปัจจุบัน แทนการนำข้อมูลทั้งหมดมาใส่ซ้ำในทุกบทความ
ถ้าประเด็นเปลี่ยนไปเป็นการจัดเวลาและขอบเขตการใช้งาน ก็มี แนวทางการใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ ที่พูดเรื่องนี้โดยเฉพาะ
การแบ่งหน้าที่ของแต่ละบทความให้ชัดช่วยลดเนื้อหาซ้ำและทำให้โครงสร้างเว็บไซต์เข้าใจง่ายขึ้น
เว็บไซต์ที่มีเนื้อหาต่อเนื่องจำเป็นต้องมีการตรวจทานเป็นระยะ แต่การอัปเดตที่มีคุณค่าไม่ใช่เพียงเปลี่ยนคำสองสามคำเพื่อทำให้วันที่ดูใหม่
ควรแก้เมื่อมีเหตุผล เช่น ข้อมูลเปลี่ยน เงื่อนไขไม่เหมือนเดิม โครงสร้างเว็บไซต์ถูกปรับ หรือพบว่าคำอธิบายเดิมทำให้ผู้อ่านเข้าใจยาก
แนวทางนี้ทำให้บทความยังมีประโยชน์แม้เวลาผ่านไป และช่วยลดการเกิดหน้าเนื้อหาที่แตกต่างกันเพียงเล็กน้อยจนดูซ้ำกันเอง
คำพูดว่าตัวเองน่าเชื่อถือมีน้ำหนักน้อยกว่าการเปิดข้อมูลให้ผู้อ่านตรวจสอบ
สำหรับผู้เขียน นั่นหมายถึงการใช้คำอย่างระมัดระวัง ไม่กล่าวเกินข้อมูลที่มี และเชื่อมไปยังหน้าที่อธิบายเรื่องสำคัญอย่างชัดเจน
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ต้องการตรวจว่ามีการอธิบายข้อมูลส่วนตัวอย่างไร ก็สามารถเปิด นโยบายด้านความเป็นส่วนตัว ได้ด้วยตัวเอง
หรือถ้าต้องการดูภาพรวมของเว็บไซต์ ก็สามารถย้อนกลับไปยัง หน้าแรก hellboy และสำรวจแต่ละหมวดโดยไม่ต้องอาศัยคำกล่าวอ้างจากผู้เขียนเพียงอย่างเดียว
ท้ายที่สุดแล้ว บทบาทของผู้เขียน hellboy ไม่ใช่การบอกผู้อ่านว่าควรชอบอะไรหรือควรเลือกอะไร
สิ่งที่ทำได้คือจัดข้อมูลให้มีลำดับ บอกบริบทที่จำเป็น แยกข้อเท็จจริงออกจากความคิดเห็น และสร้างเส้นทางให้ผู้ใช้ตรวจสอบเรื่องที่เกี่ยวข้องต่อได้ด้วยตัวเอง
เมื่อเนื้อหาทำหน้าที่เหล่านี้ได้ ผู้อ่านก็ไม่จำเป็นต้องเชื่อข้อความเพียงเพราะมันถูกเขียนไว้บนเว็บไซต์ แต่สามารถใช้ข้อมูลแต่ละส่วนประกอบการพิจารณาของตัวเองได้
หน้าเกี่ยวกับผู้เขียนมีไว้เพื่ออธิบายบทบาทและแนวทางการทำเนื้อหาของผู้เขียนเว็บไซต์ หากมีการกำหนดชื่อหรือข้อมูลประวัติอย่างเป็นทางการ สามารถเพิ่มรายละเอียดในส่วนโปรไฟล์นี้ภายหลังได้โดยไม่จำเป็นต้องแต่งข้อมูลขึ้นมา
เน้นให้แต่ละหน้าตรงกับความต้องการของผู้อ่าน มีหัวข้อเฉพาะของตัวเอง ไม่สร้างข้อความซ้ำโดยไม่จำเป็น และพยายามแยกข้อมูลที่ตรวจสอบได้ออกจากการตีความให้ชัดเจน
เพราะจุดประสงค์ของแต่ละหน้าไม่เหมือนกันครับ หน้าเกี่ยวกับกีฬาอาจต้องจัดตามเวลา ขณะที่หน้าประเภทเกมอาจต้องอธิบายประสบการณ์หรือโครงสร้างหน้าจอ การใช้ Flow เดียวกันกับทุกหัวข้อจึงไม่เหมาะ
หน้ารีวิวใช้ ตัวอย่างมุมมองเชิงประสบการณ์แบบสมมติ เพื่อช่วยอธิบายสถานการณ์ที่ผู้ใช้อาจพบ และระบุให้ชัดว่าไม่ได้เป็นคำรับรองจากลูกค้าจริง สามารถอ่านตัวอย่างได้ที่ หน้ารีวิวผู้ใช้งาน
ควรตรวจจาก ข้อตกลงและเงื่อนไข โดยตรง เพราะหน้านั้นถูกจัดไว้สำหรับรายละเอียดด้านข้อกำหนดโดยเฉพาะ
สามารถไปที่ เกี่ยวกับ hellboy เพื่อดูแนวคิดของเว็บไซต์ หรือกลับไปยัง หน้าหลัก hellboy เพื่อดูภาพรวมของทั้ง 13 หน้าครับ